Si se te bloquea varias veces, intenta llevar a cabo las siguientes indicaciones para solucionar el problema.

Tipos de mensajes de error que puedes recibir.

Algunos de los elementos de este documento contienen vínculos al contenido en línea. Para tener acceso a este material, necesitarás estar conectado a Internet. En algunos casos y según tu proveedor de servicios de Internet, es posible que tengas que estar conectado a Internet antes de poder hacer click en los vínculos que conducen al contenido en línea.

Si a pesar de todo quieres continuar con esta guía de solución de problemas, pasa al apartado segundo (¿Cómo averiguar el significado de un mensaje de error?).

Cuando ejecutes Age of Mythology, puede que recibas uno de los tres siguientes mensajes de error:

Excepciones graves
Operaciones no válidas
Errores de Watson

Excepción grave

Los mensajes de error "excepción grave" se muestran normalmente en una pantalla azul y suelen contener el siguiente texto:

Excepción grave <0X> en <xxxx:xxxxxxxx>

Donde <0X> es un número hexadecimal entre 00 y 0F que indica la excepción del procesador, y <xxxx:xxxxxxxx> es el puntero del segmento de código y la dirección de memoria en los que se ha producido la excepción grave.

Se pueden producir excepciones graves cuando tiene lugar uno de los siguientes supuestos:

Un programa intenta llamar a una instrucción no válida.

Un programa intenta acceder a datos o instrucciones no válidos.

El nivel de privilegios de una operación no es válido.

Para obtener más información sobre los mensajes de error de excepción grave, visita http://microsoft.com/support/ y busca el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base. Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información. La información contenida en este artículo no está pensada para solucionar este tipo de problemas, pero puede resultar de interés para comprenderlos.

E150314 Qué son los errores de excepción fatales
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E150314

Operación no válida

Los mensajes de error "operación no válida" suelen contener el siguiente texto:

El programa ha efectuado una operación no válida y se apagará. Si el problema persiste, consulte al proveedor del programa.

Si haces clic en Detalles, verás un mensaje de error más detallado, parecido al siguiente:

<Programa> provocó un fallo de página no válida en el módulo <nombrearchivo> de <xxxx:xxxxxxxx>.

Cuando hagas clic en Aceptar, saldrás del programa.

Normalmente, el mensaje de error "fallo de página no válida" o "fallo de protección general" se recibe cuando un programa o componente intenta leer o escribir en una dirección de memoria que no se ha asignado al programa. Cuando esto ocurre, el programa puede sobrescribir o dañar los datos o instrucciones de otro programa que esté usando esa dirección de memoria. También puedes recibir un tipo diferente de mensaje de error "operación no válida", como los mensajes de error "error de división", "instrucción no válida" o "fallo de pila".

Para obtener más información sobre los mensajes de operaciones no válidas, visita http://microsoft.com/support/ y busca el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base. Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información. La información contenida en este artículo no está pensada para solucionar este tipo de problemas, pero puede resultar de interés para comprenderlos.

E82710 Causas de errores de protección general y sugerencias para la solución de problemas
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E82710

Errores de Watson

Watson es una herramienta de informes de errores que se incluye con algunos productos (y Windows XP) que puedes utilizar para generar informes sobre errores irrecuperables (por ejemplo, fallos de protección general o fallos de páginas no válidas) y enviarlos a Microsoft a través de Internet. En algunos casos tendrás que estar conectado a Internet antes de intentar enviar el error a Microsoft.

Cuando se produzca un error irrecuperable, recibirás el siguiente mensaje de error:

<Juego> ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos los inconvenientes ocasionados. Si está en pleno proceso, puede perderse la información con la que esté trabajando. Informe a Microsoft de este problema. Se ha creado un informe de errores que puede enviar para mejorar <Juego>. El informe se tratará como confidencial y anónimo. Para ver los datos que contiene este informe de errores, haga clic aquí.

Si eliges enviar un informe de errores, Microsoft analizará los datos del error y tratará de identificar y corregir los problemas que hayan surgido. En el momento de la creación del informe, la herramienta de informes de errores comprueba si el problema que has encontrado ya se ha arreglado. Durante esa comprobación, se abrirá un cuadro de diálogo de informes de errores que indica que la herramienta está preparando un informe de errores.

Si la herramienta de informes de errores encuentra una revisión o solución al problema específico del que has informado, te enviará directamente al sitio Web apropiado, del que podrás descargar esa revisión o solución. Si no aparece un mensaje para que descargues una revisión o solución y necesitas ayuda técnica con el problema sobre el que has informado, dirígete al siguiente sitio Web de Microsoft para utilizar las diferentes opciones de soporte técnico: http://support.microsoft.com/default.aspx?PR=gms. Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.

La herramienta de informes de errores proporciona un nuevo cuadro de diálogo para los errores irrecuperables, que podrás utilizar para enviar un informe de errores a Microsoft. También podrás ver los datos que contiene el informe, elegir no enviar informes individuales a Microsoft, o bien consultar la directiva de recopilación de datos de Microsoft de esta herramienta. Para ver la directiva de recopilación de datos, dirígete al siguiente sitio Web de Microsoft; http://watson.microsoft.com/dw/1033/dcp.asp. Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.

¿Cómo averiguar el significado de un mensaje de error?

Si quieres utilizar el mensaje de error para diagnosticar el problema, anota el nombre del módulo que aparece en la sección "Detalles" del mensaje de error "fallo de página no válida".

Si el nombre del módulo es un controlador (de impresora, de vídeo, de tarjeta de sonido), una herramienta de antivirus o un componente que no forma parte del juego, podrás quitar o actualizar ese módulo.

Si no reconoces el nombre del módulo, busca información sobre éste en Microsoft Knowledge Base, en el siguiente sitio Web de Microsoft: http://support.microsoft.com/?pr=kbinfo. Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.

Por ejemplo, si has recibido un fallo de página no válida en el módulo <desconocido>:

1. En el cuadro Seleccione el producto, haz clic en el nombre del juego en el que has recibido el mensaje de error.

2. En el cuadro Buscar, escribe "fallo de página no válida en módulo desconocido" (sin las comillas).

3. En el cuadro Utilizando, selecciona la opción de frase exacta y, a continuación, haz clic en Ir.

Nota: Si no ves el cuadro Utilizando, haz clic en Ver opciones.

Para obtener más información sobre cómo buscar información en Microsoft Knowledge Base, visita http://microsoft.com/support/ y busca el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base (en inglés) o utiliza los vínculos de la página de búsqueda avanzada y ayuda. Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.

Q129725 Obtaining Knowledge Base Articles on the World Wide Web (Obtención de artículos de la Knowledge Base en el World Wide Web)
http://support.microsoft.com/support/kb/articles/q129/7/25.asp

Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, consulta Soporte técnico de Microsoft.

¿Cómo interpretar los eventos que preceden a un mensaje de error?

En ocasiones, puedes determinar la causa de un problema al comprender lo que ha ocurrido justo antes de recibir el mensaje de error, tanto si el problema se produce también en otros programas, como si ocurre cada vez que intentas ejecutar una acción específica.

Para determinar la causa del problema, responde a las siguientes preguntas:

¿Se estaban ejecutando otros programas en el equipo cuando recibiste el mensaje de error?

¿Se trata de uno de los problemas conocidos del juego?

¿El problema se produce en un momento específico como, por ejemplo, cuando inicias el juego o cuando utilizas el joystick?

¿Se produce el problema en otros programas o juegos?

¿Puedes provocar intencionadamente el problema o se produce de forma aleatoria?

En los siguientes apartados se responde a cada pregunta con posibles soluciones.

¿Se estaban ejecutando otros programas en el equipo cuando recibiste el mensaje de error?

Puedes evitar o resolver muchos mensajes de error si sales de todos los programas que se están ejecutando en el equipo antes de iniciar el juego.

Para salir de todos los programas

1. Presiona CTRL+ALT+SUPR.

2. En el cuadro de diálogo Cerrar programa, haz clic en cualquier programa excepto en Explorer o Systray (que son componentes de Microsoft Windows) y, a continuación, haz clic en Finalizar tarea.

Si recibes un mensaje que indica que el programa está ocupado o no responde, vuelve a hacer clic en Finalizar tarea.

3. Repite los pasos 1 y 2 hasta salir de todos los programas que no sean Explorer ni Systray.

¿Se trata de uno de los problemas conocidos del juego?

Algunos mensajes de error "fallo de página no válida" o "excepción grave" sólo se producen cuando se dan determinadas condiciones. Para obtener más información sobre cómo resolver mensajes de error específicos en los juegos enumerados al comienzo de este tema de ayuda, busca en Microsoft Knowledge Base la frase exacta del mensaje de error en el siguiente sitio Web de Microsoft: http://search.support.microsoft.com/kb/c.asp. Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.

Por ejemplo, si has recibido un fallo de página no válida en el módulo <desconocido>:

1. En el cuadro Seleccione el producto, haz clic en el nombre del juego en el que has recibido el mensaje de error.

2. En el cuadro Buscar, escribe "fallo de página no válida en módulo desconocido" (sin las comillas).

3. En el cuadro Utilizando, selecciona la opción de frase exacta y, a continuación, haz clic en Ir.

Para obtener más información sobre cómo buscar información en Microsoft Knowledge Base, visita http://microsoft.com/support/ y busca el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base (en inglés) o utiliza los vínculos de la página de búsqueda avanzada y ayuda. Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.

Q129725 Obtaining Knowledge Base Articles on the World Wide Web (Obtención de artículos de la Knowledge Base en el World Wide Web)
http://support.microsoft.com/support/kb/articles/q129/7/25.asp

Si ninguno de los artículos contenidos en Microsoft Knowledge Base (inglés o español) describe el problema, trata de resolverlo con la información de este tema de ayuda.

¿Se produce el problema en un momento específico?

Si recibes el mensaje de error al ejecutar una o varias acciones específicas dentro del juego, las acciones que han desencadenado el mensaje de error pueden contener pistas sobre las posibles soluciones que debes intentar en primer lugar.

Por ejemplo, si sólo recibes el mensaje de error cuando pulsas un botón programado en el joystick, es posible que debas desactivar los botones programados, actualizar el software del joystick o incluso actualizar el controlador de la tarjeta de sonido si el joystick está conectado al puerto de juegos de ésta.

¿Se produce el problema en otros programas o juegos?

Si el problema se produce en otros programas o juegos, es muy probable que se deba a que el controlador de uno de los dispositivos sea obsoleto, a que falta o está dañado uno de los componentes de Windows, o bien, a que hay otro programa ejecutándose en segundo plano.

Nota: Aunque algunas de las sugerencias y posibles soluciones que se ofrecen en este tema de ayuda puedan resolver ciertos problemas, el objetivo del mismo se centra en resolver mensajes de error específicos de Age of Mythology.

¿Puedes provocar intencionadamente el problema o se produce de forma aleatoria?

Si recibes siempre el mensaje de error cada vez que realizas una o varias acciones específicas, usa una de las soluciones sugeridas para este problema y luego vuelve a ejecutar la acción o conjunto de acciones que provocaba el problema. Si no vuelve a mostrarse el mensaje de error, habrás solucionado el problema. Si continúas recibiendo el mensaje de error, tendrás que seguir buscando la solución del problema.

Si no puedes reproducir el problema con facilidad, usa una de las soluciones sugeridas para el problema y luego empieza a jugar hasta que creas realmente que el problema se ha solucionado. Si sigues recibiendo el mensaje de error, intenta otra de las soluciones posibles.

Nota: Asegúrate de apuntar las soluciones que ya has intentado, junto con los resultados de cada una.

¿Te parece que tu equipo va lento?

Si crees que va más lento de lo que debiera, quizás sea porque el disco duro se ha fragmentado demasiado. Sigue las indicaciones que se dan a continuación para defragmentar tu disco duro:

1. Haz clic en el botón Inicio y luego selecciona Ejecutar. Escribe "defrag" (sin comillas) y haz clic en Aceptar.

2. Defragmentar todos los volúmenes.

Defragmentador de disco para Windows XP/2000/9x

1. Haz clic en Inicio, Programas y, a continuación, en Accesorios y Herramientas del sistema.

2. Haz clic en Defragmentador de disco.

3. Defragmentar todos los volúmenes.

Para obtener más información acerca el defragmentador de disco, selecciona Temas de Ayuda en la opción Ayuda.

¿El equipo cumple los requisitos mínimos del juego?

Puedes buscar en Microsoft Knowledge Base información sobre los requisitos del sistema para el juego en el sitio Web de Microsoft: http://support.microsoft.com/?pr=kbinfo. (Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.)

Usa los siguientes parámetros para realizar consultas sobre los requisitos del sistema:

1. En el cuadro Seleccione el producto, selecciona el nombre del juego.

2. En el cuadro Buscar, escribe Requisitos del sistema (sin comillas).

3. En el cuadro Utilizando, selecciona Todas las palabras y, a continuación, haz clic en Ir.

Nota: Si no ves el cuadro Utilizando, haz clic en Ver opciones.

¿Utilizas Microsoft Windows 2000 o Windows XP?

Descarga e instala el Service Pack más reciente desde el siguiente sitio Web de Microsoft: http://www.microsoft.com/windows/default.asp. Necesitarás una conexión a Internet para usar esta función.

¿Hay algún programa en segundo plano que cree conflictos con el juego?

Si hay programas que se estén ejecutando en segundo plano, realiza un inicio limpio de tu equipo. Para realizar un inicio limpio en el equipo, usa el método apropiado según la versión de Microsoft Windows que tengas instalada (consulta los siguientes apartados).

¿Cómo llevar a cabo un inicio limpio en Windows XP?

Nota: Deberás haber iniciado la sesión como Administrador o como miembro del grupo de administradores para poder completar este procedimiento. Si el equipo está conectado a una red, es posible que la configuración de directivas de red te impida realizar este procedimiento.

Para realizar un inicio limpio en Windows XP

1. Haz clic en Inicio, selecciona Ejecutar, escribe "msconfig" (sin las comillas) en el cuadro Abrir y, a continuación, haz clic en Aceptar.

2. En la ficha General, selecciona Inicio selectivo y, a continuación, desactiva las casillas de verificación Procesar archivo SYSTEM.INI, Procesar archivo WIN.INI y Cargar elementos de inicio. No debes desactivar la casilla Usar archivo BOOT.INI original.

3. En la ficha Servicios, activa la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, haz clic en Deshabilitar todo.

4. Haz clic en Aceptar y, a continuación, en Reiniciar para reiniciar el equipo.

5. Cuando se haya iniciado Windows, determina si los síntomas del problema siguen presentes. En ese caso, continúa.

Nota: Examina atentamente la ficha General para asegurarte de que las casillas de verificación siguen desactivadas. Continúa en el paso 6 si ninguna de las casillas está activada.

Si la única casilla de verificación inhabilitada es Cargar servicios del sistema, no podrás realizar un "inicio limpio" en el equipo.

Si hay más casillas de verificación inhabilitadas y el problema no se ha resuelto, es posible que necesites asistencia técnica del fabricante del programa para que vuelva a colocar la marca de verificación en Msconfig.

Si no hay ninguna casilla seleccionada y el problema sigue sin resolverse, puede que tengas que repetir los pasos del 1 al 5, aunque también es posible que tengas que desactivar la casilla Cargar servicios del sistema de la ficha General. Este procedimiento desactiva de forma temporal los servicios de Microsoft (por ejemplo, Redes, Plug and Play, Registro de sucesos e Informe de errores) y elimina de forma permanente todos los puntos de restauración de la utilidad Restaurar sistema. Considera no llevar a cabo este procedimiento si deseas conservar los puntos de restauración de Restaurar sistema o si tienes que usar un servicio de Microsoft para probar este problema.

6. Haz clic en Inicio, selecciona Ejecutar, escribe "msconfig" (sin las comillas) en el cuadro Abrir y, a continuación, haz clic en Aceptar.

7. En la ficha General, activa la casilla de verificación Procesar archivo SYSTEM.INI. Haz clic en Aceptar y, a continuación, en Reiniciar para reiniciar el equipo.

Si el problema persiste, es posible que éste se deba a una entrada del archivo System.ini.

Si el problema deja de producirse, repite este paso con las casillas de verificación Procesar archivo WIN.INI, Cargar elementos de inicio y Cargar servicios del sistema (si resulta necesario) hasta que se produzca el problema. Cuando esto ocurra, el último elemento que hayas seleccionado es el elemento en el que se produce el problema.

¿Cómo realizar un inicio limpio en Microsoft Windows Millennium Edition?

Para realizar un inicio limpio en Windows ME

1. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escribe "msconfig" (sin las comillas) y, a continuación, haz clic en Aceptar.

3. En la ficha General, haz clic Inicio selectivo y luego desactiva las siguientes casillas de verificación:

Cargar VxD estáticos

Cargar los elementos del grupo de inicio

Cargar variables de entorno

4. En la ficha Win.ini, desactiva las siguientes casillas de verificación:

Load=

Run=

5. Haz clic en Aceptar.

6. Aparecerá un mensaje para que reinicies el sistema.

¿Cómo realizar un inicio limpio en Microsoft Windows 98?

Para realizar un inicio limpio en Windows 98

1. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escribe "msconfig" (sin las comillas) y, a continuación, haz clic en Aceptar.

3. En la ficha General, haz clic en Inicio selectivo y luego desactiva las siguientes casillas de verificación:

Procesar el archivo Config.sys

Procesar el archivo Autoexec.bat

Procesar el archivo Winstart.bat (si resulta necesario)

Cargar los elementos del grupo de inicio

4. En la ficha Win.ini, activa las siguientes casillas de verificación:

Load=

Run=

7. Haz clic en Aceptar.

8. Aparecerá un mensaje para que reinicies el sistema.

Para obtener más información sobre cómo realizar un inicio limpio en Windows 98, visita http://microsoft.com/support/ y busca el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base. (Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.)

E192926 Cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio en Windows 98
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E192926

¿Cómo restaurar las opciones de inicio originales?

Para restaurar las opciones de inicio originales

En la Utilidad de configuración del sistema, en la ficha General, haz clic en Inicio normal.

¿Qué es DirectX?

DirectX es un componente de Windows que mejora el acceso al hardware. Los juegos utilizan este componente para comunicarse con el hardware del equipo. Para obtener más información sobre DirectX, visita el siguiente sitio Web de Microsoft: http://www.microsoft.com/directx/homeuser/aboutdx.asp. (Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.)

Para descargar e instalar la última versión de DirectX, visita el siguiente sitio Web de Microsoft: http://www.microsoft.com/directx/homeuser/downloads/default.asp

Para aprovechar al máximo DirectX, es recomendable que lo instales en el modo a prueba de errores de tu sistema operativo en lugar de hacerlo en el inicio normal.

¿Hay algún problema con el controlador de vídeo?

Los juegos requieren mucha información del adaptador de vídeo cuando se ejecuta o inicia un juego. Un controlador de vídeo dañado u obsoleto puede provocar muchos tipos de errores.

Ponte en contacto con el fabricante del equipo o del adaptador de vídeo para averiguar cómo obtener e instalar la versión más reciente del controlador que necesite tu adaptador de vídeo.

Los controladores son pequeños programas que permiten al sistema operativo comunicarse con el hardware del equipo. Un controlador actúa de traductor entre el hardware y el sistema operativo. El controlador ayuda a Microsoft Windows a comprender las solicitudes que realiza el hardware. Además de funcionar como un traductor, el controlador también puede mejorar la operación de una pieza específica de hardware, como un adaptador de vídeo o una tarjeta de sonido.

Un controlador nuevo para tu adaptador de vídeo podría aumentar la eficacia de las funciones de vídeo o mejorar el rendimiento.

Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el fabricante del adaptador de vídeo, visita http://microsoft.com/support/ y busca los siguientes artículos en Microsoft Knowledge Base. (Necesitas una conexión a Internet para usar esta función.)

E65416 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E65416

E60781 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E60781

E60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E60782

Por ejemplo, para buscar el E123456 debes realizar las siguientes acciones en la página http://microsoft.com/support/:

1. Haz clic en el vínculo Buscar artículos técnicos en nuestra base de datos.

2. En el cuadro Buscar, escribe "E123456" (sin las comillas).

3. Cambia el Tipo de búsqueda a Número de artículo.

4. Haz clic en el botón Ir.

Para determinar la versión del controlador de vídeo

1. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escribe "dxdiag" (sin las comillas) y después selecciona Aceptar.

3. En el cuadro de diálogo Herramienta de diagnóstico de DirectX, haz clic en la ficha Pantalla o Pantalla 1.

4. En el campo Controlador aparecerá el número de versión, junto a Versión.

5. Si tienes instalados varios adaptadores de vídeo en el equipo, repite los pasos 3 y 4 para determinar el número de versión del controlador de cada uno de los adaptadores de vídeo instalados que se encuentran en otras fichas Pantalla, como Pantalla 2, Pantalla 3, etc.

6. Cuando hayas anotado los números de versión de todos los controladores de vídeo de tu equipo, haz clic en Salir.

Si el problema persiste, prueba el siguiente método.

Ajuste de la configuración de pantalla

Muchos de los juegos más recientes de Microsoft requieren una tarjeta de vídeo y un monitor capaces de soportar una resolución de al menos 800 x 600 con una calidad de color de 16 bits. Configura la resolución de pantalla de Windows a 800 x 600 con una calidad de color de 16 bits y luego prueba el juego.

Para configurar la resolución de pantalla de Windows

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y después Panel de control. (En Windows XP, haz clic en Inicio y luego selecciona Panel de control.)

2. Haz doble clic en Pantalla.

3. En el cuadro de diálogo Propiedades de pantalla, haz clic en la ficha Configuración.

4. Mueve el control deslizante de Área del escritorio, Área de pantalla o Resolución de pantalla hasta el valor 800 x 600 píxeles. (El control deslizante que veas dependerá del sistema operativo.)

5. En el cuadro Paleta de colores o Colores, haz clic en Color de alta densidad (16 bits) o Media (16 bits). (El texto que veas en este cuadro dependerá del sistema operativo.)

6. Haz clic en Aceptar y luego de nuevo en Aceptar.

7. Haz clic en Sí para aceptar la configuración.

Nota: Tras cambiar la resolución de vídeo, es posible que tengas que ajustar la configuración del monitor para que la pantalla se muestre correctamente. Consulta la documentación del monitor para obtener información adicional.

Si conoces la resolución a la que se ejecuta el juego, también puedes intentar establecer esa misma resolución en la configuración de pantalla de Windows.

¿Hay algún problema con el controlador de sonido?

Para determinar si el controlador de sonido es el causante del problema, desactiva la tarjeta de sonido en Windows:

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y después Panel de control. (En Windows XP, haz clic en Inicio y luego selecciona Panel de control.)

2. Haz doble clic en Multimedia o en Sonidos y multimedia.

3. Haz clic en la ficha Dispositivos o en la ficha Hardware.

4. Haz clic en el signo más junto a Dispositivos de sonido para expandir la rama.

5. Haz doble clic en tu tarjeta de sonido.

6. Activa las siguientes casillas de verificación:

No usar las características de audio de este dispositivo

No asignar mediante este dispositivo

En Windows 2000, activa la casilla No utilizar este dispositivo (deshabilitar).

7. Haz clic en Aceptar.

8. Reinicia el equipo.

Nota: Si sigues experimentando problemas tras deshabilitar la tarjeta de sonido, deshaz el proceso descrito anteriormente y, a continuación, actualiza los controladores de la tarjeta de sonido.

Para determinar la versión de la tarjeta de sonido y de sus controladores

1. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escribe "dxdiag" (sin las comillas) y después selecciona Aceptar.

3. En el cuadro de diálogo Herramienta de diagnóstico de DirectX, haz clic en la ficha Sonido o Sonido 1.

4. Toma nota del nombre del dispositivo que se encuentra en el campo Dispositivo.

5. En el campo Controlador aparecerá el número de versión, junto a Versión.

6. Si hay varias tarjetas de sonido instaladas en el equipo, repite los pasos 3 y 4 para determinar el número de versión del controlador de vídeo correspondiente a cada tarjeta de sonido adicional del equipo comprobando otras fichas Pantalla como Pantalla 2, Pantalla 3, etc.

7. Una vez que tengas anotados los números de versión de todas las tarjetas de sonido que tengas instaladas, haz clic en Salir.

Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el fabricante del adaptador de vídeo, visita http://microsoft.com/support/ y busca los siguientes artículos en Microsoft Knowledge Base. (Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.)

E65416 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E65416

E60781 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E60781

E60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E60782

Por ejemplo, para buscar el E123456 debes realizar las siguientes acciones en la página http://microsoft.com/support/:

1. Haz clic en el vínculo Buscar artículos técnicos en nuestra base de datos.

2. En el cuadro Buscar, escribe "E123456" (sin las comillas).

3. Cambia el Tipo de búsqueda a Número de artículo.

4. Haz clic en el botón Ir.

Si actualizas los controladores de la tarjeta de sonido y sigues recibiendo un mensaje de error, intenta reducir la aceleración de sonido en Windows.

Para reducir la aceleración de sonido de hardware

1. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escribe "dxdiag" (sin las comillas) y después selecciona Aceptar.

3. En el cuadro de diálogo Herramienta de diagnóstico de DirectX, haz clic en la ficha Sonido.

4. En Características de DirectX, mueve el control deslizante de Nivel de aceleración de sonido de hardware hacia la izquierda, hasta el valor "No hay aceleración".

5. Haz clic en Salir.

Si el problema persiste, prueba el siguiente método.

Cambia el dispositivo de reproducción preferido por el dispositivo de juego compatible

Nota: Los pasos descritos son para Windows 98 y Me.

Para cambiar el dispositivo de reproducción preferido por el dispositivo de juego compatible

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y después Panel de control.

2. Haz doble clic en Multimedia.

3. En la ficha Sonido, en el cuadro Dispositivo preferido (bajo Reproducción), haz clic en Dispositivo de juego compatible.

4. Activa la casilla de verificación Usar sólo los dispositivos preferidos y, a continuación, haz clic en Aceptar.

5. Cierra el Panel de control.

6. Reinicia el equipo.

El dispositivo de sonido de juego compatible se asocia a determinados módems. Si el dispositivo de juego compatible no aparece en la lista, agrégalo mediante el siguiente procedimiento.

Para instalar el dispositivo de sonido de juego compatible

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y después Panel de control.

2. Haz doble clic en Módems.

3. Haz clic en Agregar.

4. Haz clic para activar la casilla de verificación No detectar el módem. Lo seleccionaré de una lista y después haz clic en Siguiente.

5. En el cuadro Fabricantes, haz clic en 3X.

Nota: Es posible que 3X no se encuentre disponible en algunas versiones de Microsoft Windows.

6. En el cuadro Modelos, haz clic en 3X 14.4 Data Fax Modem Voice.

7. Haz clic en Siguiente.

8. Haz clic en cualquier puerto y, a continuación, en Siguiente.

9. Sigue las instrucciones en pantalla.

10. Haz clic Finalizar y, a continuación, en Cerrar.

Una vez hayas agregado el módem 3X Data Fax Modem Voice, establece el Dispositivo de juego compatible como el dispositivo de reproducción de sonido predeterminado.

Para establecer el dispositivo de juego compatible como el dispositivo de reproducción de sonido predeterminado

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y después Panel de control.

2. Haz doble clic en Multimedia.

3. En la ficha Sonido, en el cuadro Dispositivo preferido ( bajo Reproducción), haz clic en Dispositivo de juego compatible.

4. Haz clic para activar la casilla de verificación Usar sólo los dispositivos preferidos y, a continuación, haz clic en Aceptar.

5. Cierra el Panel de control y reinicia el equipo.

Para obtener más información sobre el dispositivo de juego compatible, visita http://microsoft.com/support/ y busca el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base (en inglés). (Necesitas una conexión a Internet para tener acceso a esta información.)

Q177614 What Is the Game Compatible Audio Device? (¿Qué es un dispositivo de juego de sonido compatible?)

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/q177/6/14.asp

¿Hay dispositivos duplicados en el modo a prueba de fallos?

En Windows 98 y Windows ME, si el equipo inicializa varias versiones de una sola unidad de CD-ROM, adaptador de pantalla o controlador de sonido, vídeo o juego al iniciar Microsoft Windows, es posible que el juego genere un mensaje de error. Para solucionar este problema, quita cualquier unidad de CD-ROM, adaptador de pantalla o controlador de sonido, vídeo o juego que esté duplicado. Este problema no ocurre en Windows XP.

Para quitar unidades, adaptadores o controladores duplicados

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y después Panel de control.

2. Haz doble clic en Sistema.

3. En la ficha Administrador de dispositivos, haz clic en Ver dispositivos por tipo.

4. Haz doble clic en la rama del CD-ROM para expandirla.

5. Anota las propiedades de los dispositivos que se muestran en la rama. Para ello:

Haz clic en un dispositivo y, a continuación, en Propiedades.

Haz clic en las propiedades de cada dispositivo y anota la información y configuración del dispositivo.

Haz clic en Aceptar.

6. Repite los pasos 4 y 5 para registrar las propiedades de todos los dispositivos enumerados bajo las siguientes ramas del Administrador de dispositivos:

Adaptadores de pantalla

Dispositivos de sonido, vídeo y juegos

7. Haz clic en Aceptar y después cierra el Panel de control.

8. Reinicia Windows en modo a prueba de fallos. Para hacerlo, sigue los pasos adecuados según la versión de Windows que tengas (consulta los siguientes procedimientos).

Para reiniciar Windows 98 o Windows ME en modo a prueba de fallos

1. Reinicia el equipo, mantén presiona la tecla CTRL cuando el equipo termine la autoprueba de encendido y luego selecciona Modo A a prueba de fallos en el menú Inicio.

2. Cuando Windows se inicie en Modo A a prueba de fallos, haz clic en Aceptar.

3. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y después Panel de control.

4. Haz doble clic en Sistema.

5. En la ficha Administrador de dispositivos, haz clic en Ver dispositivos por tipo.

6. Haz doble clic en la rama del CD-ROM para expandirla.

7. Comprueba que no hay cambios en la lista de dispositivos de la rama. Si ves un dispositivo que no está en la lista de dispositivos que anotaste en el paso 5, haz clic en el nuevo dispositivo y, a continuación, selecciona Quitar. Repite este paso con cada dispositivo de la rama que no se encuentre en la lista de dispositivos que anotaste en el paso 5.

Nota: Si ves nuevas copias de un dispositivo que está en la lista que anotaste en el paso 5, comprueba las propiedades de cada una de las copias. Si las propiedades del dispositivo de la rama coinciden con las que registraste, conserva este dispositivo. Si no coinciden, puedes quitarlo.

8. Repite los pasos 5 y 6 con todos los dispositivos que aparecen bajo las siguientes ramas:

Adaptadores de pantalla

Dispositivos de sonido, vídeo y juegos

Haz clic en Aceptar.

9. Cuando se te pida que reinicies el sistema, haz clic en Aceptar.

¿Se ha instalado el juego incorrectamente?

Desinstala el juego, realiza un inicio limpio en el equipo (consulta el apartado "¿Hay algún programa en segundo plano que cree conflictos con el juego?" de este tema de ayuda), elimina la carpeta del juego y vuelve a instalarlo.

Para desinstalar el juego y eliminar la carpeta del juego

1. Introduce el CD del juego en la unidad de CD-ROM. Mantén presionada la tecla MAYÚS cuando introduzcas el CD-ROM para que no se ejecute la reproducción automática.

2. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y después Panel de cotrol.

3. Haz doble clic en Agregar o quitar programas.

4. En la ficha Instalar o desinstalar, haz clic en el juego y, a continuación, en Agregar o quitar (si eres usuario de Windows 2000, haz clic en Quitar).

5. Sigue las indicaciones en pantalla para desinstalar el juego.

6. Elimina la carpeta del juego. De forma predeterminada, la mayoría de los juegos de Microsoft se instalan en la siguiente carpeta:

C:\Archivos de programa\Microsoft Games\

Nota: Asegúrate de que eliminas únicamente la carpeta del juego y no la carpeta C:\Archivos de programa\Microsoft Games\. Si lo haces, perderás todo el contendido que hayas creado o agregado al juego. Este contenido puede incluir, entre otras cosas, los juegos guardados y el contenido de terceros, como aviones, coches y escenarios.

7. Reinstala el juego. Puede que quieras cambiar la carpeta predeterminada para asegurarte de que la instalación del juego es completamente nueva.

Obtención de información en DirectX

Cuando necesites ponerte en contacto con Microsoft para solicitar asistencia técnica adicional, reúne información importante sobre el sistema antes de hacerlo. El profesional de soporte técnico puede utilizar esta información mientras te ayuda con el problema:

1. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escribe "dxdiag" (sin las comillas) y después selecciona Aceptar.

3. En primer lugar, anota el número de versión.

4. Escribe todo lo que veas en la sección Notas, excepto el texto "No se han encontrado problemas". Asegúrate de que anotas todos los controladores que no estén certificados.

5. Ejecuta pruebas para los siguientes elementos:

En la ficha Pantalla, haz clic en el botón Probar DirectDraw para probar la funcionalidad de DirectDraw.

En la ficha Pantalla, haz clic en el botón Probar Direct3D para probar la funcionalidad de Direct3D.

En la ficha Sonido, haz clic en el botón Probar DirectSound para probar la funcionalidad de DirectSound.

En la ficha Música, haz clic en el botón Probar DirectMusic para probar la funcionalidad de DirectMusic.

6. Repite el paso 4 hasta que hayas examinado todas las fichas.

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