Síntomas generales de los problemas de visualización:

En la siguiente lista se enumeran los síntomas generales de pantalla que puedes tener.

Faltan texturas.

Hay texturas distorsionadas.

Los colores de las texturas están distorsionados.

Las texturas están borrosas.

El texto de la pantalla aparece borroso o ilegible.

Los gráficos son blancos o negros.

La pantalla se vuelve totalmente negra.

Métodos de solución de problemas de visualización:

Comprueba los requisitos mínimos del sistema.

Asegúrate de que el adaptador de vídeo cumple con los requisitos mínimos para este juego.

Si el juego venía en caja, consulta los requisitos del sistema que aparecen en la misma. Utiliza la Herramienta de diagnóstico de DirectX para determinar la cantidad de memoria de vídeo disponible.

Para comprobar los requisitos mínimos del sistema:

1. Haz clic en el botón Inicio y después en Ejecutar en la barra de tareas de Windows.

2. En el cuadro Abrir, escribe "dxdiag" (sin las comillas) y luego selecciona Aceptar.

3. En el cuadro de diálogo Herramienta de diagnóstico de DirectX, haz clic en la ficha Pantalla o Pantalla 1.

4. En el campo Dispositivo, comprueba la cantidad memoria que aparece junto a Memoria total aprox. y luego haz clic en Salir.

Nota: Las versiones más actuales de Microsoft DirectX instalan automáticamente la Herramienta de diagnóstico de DirectX.

Instala la versión más actual del controlador para el adaptador de vídeo

Si quieres saber el número de versión del controlador instalado en el equipo, utiliza la Herramienta de diagnóstico de DirectX.

Para determinar la versión del controlador de vídeo:

1. Haz clic en Inicio y después en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escribe "dxdiag" (sin las comillas) y luego selecciona Aceptar.

3. En el cuadro de diálogo Herramienta de diagnóstico de DirectX, haz clic en la ficha Pantalla o Pantalla 1.

4. En el campo Controlador, anota el número de versión que aparece en la línea Versión.

5. Si hay varios adaptadores de vídeo instalados en el equipo, repite los pasos 3 y 4 para determinar el número de versión del controlador de vídeo de cada adaptador de vídeo instalado, comprobando otras fichas Pantalla (Pantalla 2, Pantalla 3, etc.).

6. Cuando hayas anotado los números de versión de todos los controladores de vídeo de tu equipo, haz clic en Salir.

Para determinar qué versiones de DirectX admite el controlador de vídeo, comprueba la versión DDI (DirectDraw Interface, interfaz de DirectDraw).

Para comprobar la versión DDI:

1. Haz clic en Inicio y después en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escribe "dxdiag" (sin las comillas) y luego selecciona Aceptar.

3. Para guardar un informe Dxdiag.txt, haz clic en Guardar toda la info...

4. Haz clic en Escritorio y luego en Guardar.

5. Abre el archivo DxDiag.txt en tu escritorio.

6. En la sección Display Devices, busca la línea que empieza con "DDI Version". Esta es la versión de DirectX que admite el controlador de vídeo.

Ponte en contacto con el fabricante del adaptador de vídeo para averiguar cómo obtener e instalar la última versión del controlador para tu adaptador de vídeo.

Para obtener información adicional sobre cómo ponerte en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo, visita http://microsoft.com/support/ y busca los siguientes artículos en Microsoft Knowledge Base. Necesitarás una conexión a Internet para tener acceso a esta información:

E65416 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E65416

E60781 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E60781

E60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;E60782

Por ejemplo, para buscar E123456 debes llevar a cabo las siguientes acciones en la página http://microsoft.com/support/:

1. Haz clic en el vínculo "Busque artículos técnicos en nuestra base de datos".

2. En el cuadro Buscar, escribe "E123456" (sin las comillas).

3. Cambia el Tipo de búsqueda a Número de artículo.

4. Haz clic en el botón Ir.

Instalación de la última versión de Microsoft DirectX:

Para descargar e instalar la última versión de Microsoft DirectX, visita el siguiente sitio Web de Microsoft: http://www.microsoft.com/directx/default.asp

Para obtener más información sobre cómo descargarte la última versión de DirectX, visita http://microsoft.com/support/ y busca el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base (en inglés). Necesitarás una conexión a Internet para tener acceso a esta información:

Q179113 How to Download and Install DirectX (Cómo descargar e instalar DirectX)
http://support.microsoft.com/support/kb/articles/q179/1/13.asp

Ajuste de la configuración de pantalla:

Muchos de los juegos más recientes de Microsoft requieren una tarjeta de vídeo y un monitor capaces de soportar una resolución de al menos 800 x 600 con una calidad de color de 16 bits. Configura la resolución de pantalla de Windows a 800 x 600 con una calidad de color de 16 bits y luego prueba el juego.

Para configurar la resolución de pantalla de Windows:

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y luego Panel de control. (En Windows XP, haz clic en Inicio y luego selecciona Panel de control.)

2. Haz doble clic en Pantalla.

3. En el cuadro de diálogo Propiedades de pantalla haz clic en la ficha Configuración.

4. Mueve el control deslizante de Área del escritorio, Área de pantalla o Resolución de pantalla hasta el valor 800 x 600 píxeles. (El control deslizante que veas dependerá del sistema operativo.)

5. En el cuadro Paleta de colores o Colores, haz clic en Color de alta densidad (16 bits) o Media (16 bits). (El texto que veas en este cuadro dependerá del sistema operativo.)

6. Haz clic en Aceptar y luego vuelve a hacer clic en Aceptar.

7. Haz clic en Sí para aceptar la configuración.

Nota: Tras cambiar la resolución de vídeo, es posible que tengas que ajustar la configuración del monitor para que la pantalla se muestre correctamente. Consulta la documentación del monitor para obtener información adicional.

Si conoces la resolución a la que se ejecuta el juego, también puedes intentar establecer esa misma resolución en la configuración de pantalla de Windows.

Para comprobar o activar la aceleración Direct3D:

1. Haz clic en Inicio y después en Ejecutar.

2. Escribe "dxdiag" (sin las comillas) y, a continuación, haz clic en Aceptar.

3. En la ficha Pantalla, comprueba que todas las características de DirectX están activadas. Si hay alguna desactivada, haz clic en Habilitar junto a la característica.

Nota: Si alguna característica de DirectX no está disponible, comprueba que el adaptador de vídeo reúne los requisitos mínimos.

Para reducir la aceleración del hardware gráfico:

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y luego Panel de control. (En Windows XP, haz clic en Inicio y luego selecciona Panel de control.)

2. Haz doble clic en Sistema. (En Windows XP, haz doble clic en Pantalla.)

3. En la ficha Rendimiento, haz clic en Gráficos. (En Windows XP, haz clic en la ficha Configuración, haz clic en el botón Opciones avanzadas y elige la ficha Solucionador de problemas.)

4. Mueve el control deslizante de Aceleración de hardware hasta la primera muesca después de la que tiene el valor Ninguna (la configuración para la aceleración básica).

5. Haz clic en Aceptar y después en Cerrar.

6. Cuando se te pregunte si quieres reiniciar el equipo, haz clic en Sí.

7. Prueba el juego. En algunos casos puede que el juego no se ejecute hasta que muevas el control deslizante hasta a una configuración mayor. Si el problema persiste, repite el paso 4 anterior para aumentar la aceleración gráfica de hardware.

Nota: Si el juego se ejecuta con la aceleración de vídeo desactivada, es posible que tengas que actualizar el controlador de vídeo o que tu adaptador de pantalla no pueda ejecutar el juego con aceleración completa.

Para ajustar la frecuencia de actualización de tu adaptador de pantalla:

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y luego Panel de control. En Windows XP, haz clic en Inicio y luego en Panel de control.

2. Haz doble clic en Pantalla.

3. En la ficha Configuración, haz clic en Avanzadas.

4. En la ficha Adaptador, en Frecuencia de actualización, selecciona Adaptador predeterminado. En Windows XP debes seleccionar la ficha Monitor y seleccionar la frecuencia de actualización más baja posible.

5. Haz clic en Aceptar y luego vuelve a hacer clic en Aceptar.

Nota: Puede que, después de cambiar la frecuencia de actualización, tengas que ajustar la configuración del monitor para que la pantalla se vea correctamente. Consulta la documentación del monitor para obtener información adicional.

Utiliza la Herramienta de diagnóstico de DirectX para quitar varios adaptadores (sólo en Windows 98)

Para quitar varios adaptadores:

1. Haz clic en Inicio y después en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escribe "dxdiag -ghost" (sin las comillas) y luego haz clic en Aceptar.

3. Haz clic en la ficha Más ayuda.

4. Haz clic en el botón Inactivo.

5. Haz clic en el elemento de la izquierda y, a continuación, en Copia de seguridad.

6. Repite el proceso hasta que hayan desaparecido todos los elementos de la ventana Inactivo.

7. Haz clic en Salir.

"Señal fuera del intervalo" o "Fuera del intervalo de exploración"

Cuando empieces una partida, puede que recibas un mensaje de error parecido a éstos:

Señal fuera del intervalo.

Fuera del intervalo de exploración.

Esto puede ocurrir si la señal del adaptador de vídeo supera el intervalo de exploración del monitor. La configuración del adaptador de vídeo para la actualización de la pantalla (la frecuencia de actualización) no es compatible con el monitor.

Para resolver este problema, sigue los siguientes pasos en el orden indicado:

1. Reduce la configuración de la pantalla.

2. Vuelve a probar el juego. Si el problema persiste, continúa en el siguiente paso.

3. Cambia la configuración de frecuencia de actualización del adaptador de vídeo.

Ajuste de la configuración de pantalla:

Muchos de los juegos más recientes de Microsoft requieren una tarjeta de vídeo y un monitor capaces de soportar una resolución de al menos 800 x 600 con una calidad de color de 16 bits. Configura la resolución de pantalla de Windows a 800 x 600 con una calidad de color de 16 bits y luego prueba el juego.

Para configurar la resolución de pantalla de Windows:

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y luego Panel de control. (En Windows XP, haz clic en Inicio y luego selecciona Panel de control.)

2. Haz doble clic en Pantalla.

3. En el cuadro de diálogo Propiedades de pantalla haz clic en la ficha Configuración.

4. Mueve el control deslizante de Área del escritorio, Área de pantalla o Resolución de pantalla hasta el valor 800 x 600 píxeles. (El control deslizante que veas dependerá del sistema operativo.)

5. En el cuadro Paleta de colores o Colores, haz clic en Color de alta densidad (16 bits) o Media (16 bits). (El texto que veas en este cuadro dependerá del sistema operativo.)

6. Haz clic en Aceptar y luego vuelve a hacer clic en Aceptar.

7. Haz clic en Sí para aceptar la configuración.

Nota: Tras cambiar la resolución de vídeo, es posible que tengas que ajustar la configuración del monitor para que la pantalla se muestre correctamente. Consulta la documentación del monitor para obtener información adicional.

Para cambiar la frecuencia de actualización del adaptador de vídeo:

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y luego Panel de control. (En Windows XP, haz clic en Inicio y luego selecciona Panel de control.)

2. Haz doble clic en Pantalla.

3. En la ficha Configuración, haz clic en Avanzadas.

4. En la ficha Adaptador, haz clic en Adaptador predeterminado dentro de Frecuencia de actualización y, a continuación, haz clic en Aceptar.

Nota: Si la ficha Adaptador no existe, no puedes cambiar la frecuencia de actualización del adaptador de vídeo.

5. Si se te pregunta si quieres probar la configuración, haz clic en Aceptar.

Para cambiar la frecuencia de actualización predeterminada:

1. Haz clic en Inicio y después en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir escribe "dxdiag.exe" (sin las comillas) y luego haz clic en Aceptar.

3. En la ficha Más ayuda haz clic en Reemplazar.

4. Haz clic en Reemplazar valor, en el cuadro Reemplazar valor, escribe una configuración de frecuencia de actualización que admitan tanto el adaptador de vídeo como el monitor y, a continuación, haz clic en Aceptar. Prueba los valores de uno en uno.

Nota: Los valores más comunes son 60, 62, 72, y 75.

5. Haz clic en Salir.

Advertencia Si cambias la frecuencia de actualización de vídeo a una configuración que tu monitor no acepte, puedes dañar el monitor. Consulta la documentación del monitor o ponte en contacto con el fabricante para determinar qué frecuencia de actualización es compatible, antes de cambiar la frecuencia de actualización predeterminada del adaptador de vídeo.

Para determinar una configuración de frecuencia de actualización que admitan tanto el adaptador de vídeo como el monitor:

1. Haz clic en Inicio, selecciona Configuración y luego Panel de control. (En Windows XP, haz clic en Inicio y luego selecciona Panel de control.)

2. Haz doble clic en Pantalla.

3. En la ficha Configuración, haz clic en Avanzadas o en Propiedades avanzadas.

4. En la ficha Monitor asegúrate de que tu monitor esté seleccionado. En muchos monitores, el número de modelo aparece en una etiqueta en la parte trasera.

Si hay un monitor incorrecto seleccionado en la ficha Monitor, o uno desconocido o estándar, haz clic en Cambiar, después en el fabricante y modelo del monitor y, a continuación, en Aceptar.

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